首先要全面了解400功能:

话费分摊

通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。

支持多级彩铃

在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能.

支持普通彩铃

在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.

支持捆绑20个电话号码

默认情况下同时捆绑20部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。随意设定、队列接通、

呼入电话的查询

可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。

全国统一号码，统一接入

全国统一号码，统一接入

后台十大主要功能；
1、设定多个接听电话号码；（可免费同时绑定20个固话或手机）
2、多路通话，随时设定接听电话号码，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；
3、企业总机、一号通均可使用；
4、黑白名单管理、按时段呼转，呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
5、后台管理，通话记录、账单等均可查询；独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；
6、即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；
7、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
8、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
9、国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有声名片给客户留下良好印象；
10、国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰。

以及400号码的特点?(和卖点)

统一号码拨叫

“400xxxxxxx” 作-为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该 “400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。

通话费由主、被叫分摊付费

客户可利用费用控制功能，有效控制费用。

使用范围广

固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。

恶意呼叫得到控制

主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。

优质便利的服务

可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。

企业投资少、麻烦少

被叫客户可以有效地利用电信部门的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。

项目实施快

被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。

通信质量得到保证

信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。

无瓶颈、接通率高

提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证

400电话能为企业带来什么好处？

1、全国唯一的十位数字号码，全面急速提升现代企业形象；拉近大企业和小企业的距离，促进消费者的购买信

心，增加客户的可信度，加大企业的销售机会。

2、分摊付费，有效控制成本与恶意电话，比800电话节省将近50%。

3、自动转接固话、手机、小灵通的同时，手机、固话和小灵通也都能拨打，拓展了5.2亿的手机用户，深入挖

掘行业的潜在客户，而且不会漏接每一个客户的电话。

4、无须任何硬软件的投入，零成本运营，同时减少人员的投入，大大的提高了企业工作效率。

5、后台十大功能，强大、方便、易控(自主研发的400电话后台，极大的方便客户对400电话的消费情况和
   来电地区与绑定号码的设置管理)。

400终端问题

客户拔打我的400号码需要支付长话费么？

答：不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话，都只需支付本地市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。

400企业热线与800免费电话有何区别?

答：800为被叫集中付费业务，400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务；800只有固话才能拨打，400固话和手机都能拨打；800号必须转回申请地接听，400可以全国组网，按区域转接；800号市话接入是0.15元/分，长话接入0.75元/分，400市话接入是0.10元/分，长话接入0.40元/分。

400业务可应用于哪些企业？

答： 需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

400业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上?

答：400号码是可以设置区域转接的.

能提供400的来电明细清单吗？

答： 当你办理一个400号码后,我们会给您一个独立的平台,所有的操作都有您自己一手掌握,明细清单等应有尽有,让你做到明明白白消费。

外地用户拨打400号码前是否要加区号？

答：不用。用户直接拨打400号码即可。

申请400业务是否要增设其它硬件设备？

答：无需增设。

公司搬迁会影响400号码吗？

答：不影响。只要是在国内走到哪用到哪.

我们和你们签订的终端业务合同协议是你们自己公司的吗？

答：有我们自己的协议还有正规的网通合同协议，全国就我们一家拥有！

我们400电话可靠性&长期使用保证

答：您申请使用的400电话是公司与中国联通合作推出的新版400业务，只要您的帐户余额充足，就可以长期使用下去。 同时您所申请的号码是完全属于您企业所有。
原因请参照上个问题。

我办理的400电话能同时接多路通话吗

答：我们提供的 400 电话接入电路是十分充裕的， 400 电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入，比如：中继线、全通达、遇忙呼叫转移等，就不会影响多用户同时呼入。当然，同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量，如数字中继可以允许同时 30 路通话， N 条模拟中继可以允许同时 N 路通话。简单的说，用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话，您的 400 电话就可以支持多少路。

我办理的400电话的付费方式是什么样

答：预存话费

我的400电话预付费用快用完了，怎样续费？

答：您可以通过登陆您的网上银行、淘宝帐户支付或者通过各个银行、邮局网点，向我们指定的银行帐号汇款，汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员，在确认汇款到帐后，由客户经理或客服人员对您的帐号进行充值；
什么是400电话？

答：400电话是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，是以前800电话的升级换代产品，主要作用就是可以提升企业的形象，增加客户的信任感，可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务，从而给企业带来经济效益。

呼转号码漫游状态下接听

答：如果您的呼转号码设定为手机，而且处于漫游状态，只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话。（友情提示：您手机处于漫游状态时接听400电话，会产生漫游费用。）

限制特定区域来电

答：400业务有区域呼转的功能，您只需将这个区域的来电呼转到空号码上即可，同时我们还有呼叫阻截功能，您预先设定黑名单，黑名单内的号码无权拨打您的400号码。

国外用户能否拔打我的400电话

答：这要取决于国外的运营商能否呼叫中国的400号码，按照目前情况，由于400电话是主被叫分摊付费电话，绝大多数国外用户是可以拨打的，这主要是国际来话结算的问题。 结算费用不一样。

外地用户拨打400电话号码前是否要加区号

答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。

客户拔打400电话需要支付长话费么

答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。

办理你们的400电话，还需要再增加什么硬件设备或者走联通的电话线吗?

答：您不需要增加任何设备和线路，只要有一个常用的电话号码就可以，只要把我们的400电话绑定到您常用的电话号码上，全国的用户当拨打400电话的时候，会由系统自动转到您的这个电话上.

当地联通400电话与你们的400电话有什么不同

答：不同之处主要有：
1/您在当地营业厅办理400电话，需要提供所有的资料，需要5－7个工作日才能办理好，而我们的400电话您只要在网站上选择喜欢
的号码，并且申请，在3个工作日内开通。
2/您在当地营业厅办理的400电话，只能绑定固定电话，而我们的400电话可以绑定固定电话、手机、小灵通，并且开通后您有自己
的后台管理系统，可以实时查询到通话记录和话费详单，任意修改呼转号码。
3/您当地营业厅办理的400电话会有月租、功能使用费等其它费用，而我们的400电话只收取通话费，并且通话费用为0.3元/分钟。

为什么你们的资费比电信和联通还要便宜呢？

答：因为我们是和联通合作的，我们自架平台在联通后台。

我们自己可不可以直接查询通话记录和话费查询？

答：您可以随时登陆到您的400管理后台，每条通话结束后，会实时的生成话费详单，您可以根据详单掌握到用户的来电地区、来电号码、通话时间以及该条通话所产生的具体费用。

提供哪些功能？哪些免费，哪些收费？

答：我们的400电话提供以下免费功能：默认可以绑定20个号码，（可免费绑定20部电话,每增加一部240元/线/年）实时查询通话记录和话费详单，任意更改呼转号码等功能；收费的功能有：企业总机、企业彩铃等。

呼转号码绑定范围

答：我们的400电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通、中继电路等实际号码上，也可以呼转到特服号、各类虚拟号码，但考虑到400电话要接听全国来电，呼转向特服号、虚拟号码可能存在由于所在地长途局路由限制而接不通的现象，故不作推荐。您可以通过我们的管理后台，随时修改呼转号码，并且是马上生效的。

续费额度限制&续费记录

答：每次续费最低额度是￥600，您可以在客户后台中很方便地查询你的续费记录。

开通后怎么缴费/停机?/长期使用?

答：您好，当您的帐户余额不足月最低消费时，我或者我们的客服会主动通知您续费的，您可以通过银行汇款的方式充值，当您的余额不足15元时，联通会给您停机，您的400号码将无法正常接听来电，然后按照每天1.65元计费，直到您的帐户为负数时，联通将把号码收回，所以只要您注意帐户余额，及时续费，就可以永远使用下去。

接听本地的来电也是每分钟3毛吗?

答：是的，因为国家的标准资费是长途每分钟6毛，市话是1－1毛5，考虑到开通400电话的企业绝大部分都是做全省或者全国业务的，所以我们特别跟联通申请的资费优惠，统一的调整成每分钟3毛，这样能给您每分钟节省2毛钱的费用。

最低余额

答：最低余额￥100，低于最低余额将不能使用400电话，请及时续费，以免耽误您的业务。作为您的客户代表，在您余额不足的时候，我会及时通知您的。

最低月消费

答：根据号码不同，每月最低消费限制也不同，普通号码每月最低消费￥50（相当于每天￥1.67），如果当月消费额未达最低消费，则系统在当月最后一天24:00之后补扣相应差额款额。

开通一部400电话需要多少钱，有没有其它费用，每分钟的话费是多少?

答：我们的400电话开通一个号码最低只需要600元，无月租、无基本功能费，接听全国所有地区的来电是3毛钱每分钟。

400电话的付费方式

答：为了您能更好的控制话费，我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。首次使用前须预付费用并完成充值后才能开通使用，以后每次续费缴纳额度不能少于￥600。

收费功能的资费标准

答：企业彩铃：录制费150元

企业总机：一层语音导航，可绑定十部分机，每部分机下绑定四个直线电话（10*4）每增加一部分机，按150元/年/分机收取，二层语音导航可绑定十部分机，每个分机下绑定四个直线电话即（10*4*4）增加一个分机按200元/年/分机收取

开通400号码的流程

答：1、选择400号码、2、填写受理单、 3. 预付款支付 4. 申请成功，开通使用 5. 进入后台管理进行相关管理

•          海尔集团全国客服电话4006999999 ，目前日呼如量30万通，月呼入量800多万通

•          香港曼波鱼屋5月1日全面开通全国统一客服电话：4008118844，开通前日呼入量30-120通，现在日呼入量提高至150-400通

•          济南赛路商贸有限公司因要参加每年一度的行业展会，于4月6日办理开通4008111606用于市场推广和宣传，同样的三天展会同样的宣传量和宣传力度的推广，日呼入量超过500通，成交业绩额117.2万元

•          凡客购物通过网上推广男士衬衣，400电话每月的接入量1.4万多通，成交比率达到96.2%，一个多亿的网民有近3/10的网民光顾了他的公司

•          橡果国际是最早从事电视购物的企业，他拥有三部免费电话4008106610、4007109988、8008202222平均每部电话的日呼入量是6000通，仅仅一个好记星产品在2004年就被他们销售了65万台，销售额近6个亿